OFICIO SIMPLE
VITELSA S.A
OFICIO N 130/2017
EXPEDIENTE 1304/2017-2
VIDRIOS DE SEGURIDAD
MIERCOLES 8 DE MARZO
MILENA ARENAS
recursos humanos
MUNICIPIO GIRON
ESTADO DE COLOMBIA CP 2431
SOLICITUD DE VACACIONES
Por medio de la presente. yo, JESUS HUMBERTO TELLEZ CASTRO con CC 1095922531 de
Girón, el día 15 de marzo del 2017 solicito mis vacaciones del año actual, igualmente hago la
solicitud con 20 días de anticipación para no generar ningún tipo de inconveniente a la empresa,
Gracias por su valiosa colaboración
MILENA ARENAS JESUS H TELLEZ CASTRO
CIRCULAR
ELECTRIFICADORA DE SANTANDER
A todos los usuarios con el presente les informo que habrá
ahorro de energía el día 9 y 10 de marzo del 2017 en el hora-
rio establecido entre las 8am hasta 2 pm.
GRACIAS
JOSE JUAQUIN OCHOA
GERENTE DE LA ELECTRIFICADORA
MEMORANDUM
PARA: MILENA ARENAS
DE: TATIANA MATAJIRA
ASUNTO: REUNION DE VENTAS
El área de ventas llevara acabo su reunión mensual el día 22
de abril del 2016, se discutirán temas referentes al
incrementos de las ventas que se ha alcanzado en los últimos
trimestre . Es muy importante contar con su presencia.
Cordial Saludos
ATT: TATIANA MATAJIRA
GERENTE DE VENTAS
NOTA INFORMATIVA
DENUNCIAN: POR FALTA DE RECURSOS LOS NIÑOS DE LA GUAJIRA SE ESTA MURIENDO DE HAMBRE.
Los niños de Guajira pasan muchas necesidades por el mal manejos de los recursos que ingresan al departamento. La corrupción y malas decisiones gubernamentales están afectando ala población infantil, no hay alimentos, ni educación,carecen de recursos básico. Las familias realizaran una protesta durante los días 12 y 13 de marzo con el fin de ser escuchados por el pueblo colombiano.
INFORME
12 de abril
ingeniero
MANUEL BALLON
Director del grupo de informática
SEÑOR DIRECTOR:
YO JENNIFER TATIANA MATAJIRA OCHOA CON CC 1095936214 DE GIRON trabajadora del
área de informática me presento ante usted y digo:
Que debido a que vengo estudiando una maestría me es imposible trabajar en el horario de la noche
por tal motivo, solicito a usted se sirva concederme el cambio de turno, al horario de la mañana.
atta.: Jennifer Tatiana mata jira
cc. 1095936214
INFORME MULTIPLE
LES INFORMO A TODOS LOS
BUMANGUESES QUE EL DIA 30 DE
MARZO "FALABELLA " SE
ENCONTRARA TODO CON EL 50% DE
DESCUENTOS Y HABRA GRANDES
REGALOS
ACROSTICO
G ran pertenencia y
R esponsabilidad
A drama literario
M antener el diasnostico
A si mismo puede designarse a un autor
T olerancia ,tambien podemos
I nactividad en el evento
C onectividad con el papel
A continuacion
CARTA COMERCIAL
marzo 15 /03/17
SEÑOR:
Jorge Calderón
Gerente de construcciones
Eterna S A
Calle 22 35- 11
Asunto: Información sobre las ultimas construcciones de edificio para oficina.
Cordial saludos, Señor: Jorge Calderón
De manera atenta le solicitamos la información de las ultimas construcciones que se destinaron exclusivamente para oficinas, en el barrio ciudadela jardín en el mes de enero del presente año.Debido al proyecto de actualización ca lastrar que esta realizando el distinto en estos momentos .
Agradecemos sus atención prestada.
LUIS FORERO. jefe de compras
Compañía iris LTDA
CUENTO
Habia una vez una familia muy feliz donde decidieron compartir en familia . Donde decidieron estar juntos. en un lugar hermoso donde hubiera muchos arboles y agua y encontramos muchas flores de todos los colores a mis niños les encanto el campo lleno de una gran naturaleza que dios no ha regalado donde se dieron cuenta que dios es perfecto en todo lo que hace se dieron cuenta que podían disfrutar de un bello paisaje donde comieron hasta que ya no pudieron mas eramos tanta familia que hivamos en cuatro carros grandes y como era de familia no podía faltar tony el perro de la cama el que todos amamos nos bañamos en el rió todos. era muy fría el agua. pero deliciosa y al finalizar la tarde todos decidimos hacerle a dios una carta del paisaje hermoso que nos regalo para cuidarlo y por ultimo terminamos pintándolo .
FIN
producción del papel
La producción del papel comienza con la llegada de la madera,el papel se fabrica con una pasta cuya mezcla contiene 65%de arse un 25% de abedul y un 10% de álamo para fabricar una tonelada de pasta hacen falta dos toneladas de madera.
Los troncos se cortan en trozos mas pequeños se amontonan y se dejan a la interperie tanto en invierno como en verano. Los técnicos verifican los parámetros de calidad del papel de cualquier anomalía
LETTER IN ENGLISH
MR. ERICK TELLEZ
LOS ÁNGELES CALIFORNIA
With this present want to thank you for the gift that you made me arrive in colombia ot good to know that you still know my taste.you do not know much your gift has deved me, i see it and think about it.
im relly glad you re okay. i lope all your plans you take aheand and that you, return very soon to colombia becanse i miss you know that you are my gread friend.
i want to tell you that everything is okay in my home and that i am studying and im doing grat l would like to share this with you,how good that you are few months away to see you.
it was apleasure to receive your gift.
CORDIALLY
TATIANA MATAJIRA
ACTA
Junta de recursos humanos para el caso de demandas por
despido injustificado
Colombia, d f,5 de marzo del 2017
Sala de junta bicentenario
11 am
La junta celebra el día de hoy, miércoles 5 de marzo del 2017,
a las 11 am en la sala de juntas bicentenarios con motivo de los casos de dos
empleados que elaboraron en la empresa hasta el 18 de junio del presente del
año y han presentado demandas de despidos injustificado ante las autoridades correspondiente,
conto con la presencia del director del departamento de recursos humano el Lic.
Rodolfo Lara hueso, el subdirector de dicho departamento el Lic. Genaro Trueba García,
los asesores que tramitaron los despidos: la Lic. María fuentes Lomelí y el Lic. Ramiro Gonzales
Orozco también estuvieron presente dos representantes del departamento de
asuntos jurídicos de la empresa el Lic.
Roberto Cavazos rodríguez y la Lic.
Margarita Sáez Lorenzo.
La reunión duro 3 horas con 45 minutos, tiempo en el que se
estudiaron los dos casos, para lo que fue necesario revisar los expedientes
laborales de los dos implicados, supuesto, rendimiento y tiempo que elaboraron
en la empresa el primero fue el Lic. Ignacio López, López quien desempeñada el
puesto de asesor financiero, su desempeño fue descrito como “muy bueno” por
parte del director del departamento de
finanzas el Dr. Ernesto hube Anderson, laboro en la empresa durante 8 años y
fue despedido por motivos de recorte de personal.
El segundo fue la Lic. Patricia caso Ramírez quien se
desempeñaba en el puesto de vendedora, tuvo un desempeño muy alto al conseguir
las meter de ventas que le eran otorgadas anualmente, laboro en la empresa
durante 5 años y fue despedido por motivos de recorte de personal.
Se llegó a la conclusión por decisión un neme, que se debía
negociar un arreglo con ellos para evitar ir a juicio, debido a que según lo
dicho por los asesores legales presentes en la reunión, tanto el Lic. López
como la Lic. Caso tenía muchas posibilidades de ganar el caso
hoja de vida coorpotariva
correo electronico
ARTICULO DE REDACTAR
CALENTAMIENTO Y EJERCICIOS DE DIGITACION
Ahora en el articulo tratare el tema de la mano para una buena ejecucion de la guitarra..
EL CALENTAMIENTO
Primeramente,algo que no se nos puede olvidar, ya sea para mano izquierda o derecha es el CALENTAMIENTO de los músculos de la mano, antes de empezar a tocar es conveniente hacer algunos ejercicios de calentamiento para evitar la temida TENDINITIS,que no es mas que una inflamación en los tendones que mueven tus de dos , lo cual te puede hacer que dejes de tocar la guitarra por algunas semanas, ya que el dolor es intenso, lo mas recomendable, seria que antes de empezar alguna canción que te exija demasiada velocidad o fuerza en los dedos realices los siguientes ejercicios:
consiguete una pelota de plástico, y empieza a apretarla lentamente, haciendo 5 sesiones de 15 repeticiones c/u en cada mano y descansando entre cada sesión. Recuerda que todo es un calentamiento, luego vas a aumentar las repeticiones gradualmente hasta que sientas que tus dedos se "calientan" esto quiere decir que la sangre empezó a fluir mas rápidamente por ellos a causa del ejercicio. por ultimo has 4 sesiones, de 50 repeticiones c/u, en cada mano, en un tiempo de 15 a 20 minutos mas o menos. con esto sera suficiente.
CALENTAMIENTO Y EJERCICIOS DE DIGITACION
Ahora en el articulo tratare el tema de la mano para una buena ejecucion de la guitarra..
EL CALENTAMIENTO
Primeramente,algo que no se nos puede olvidar, ya sea para mano izquierda o derecha es el CALENTAMIENTO de los músculos de la mano, antes de empezar a tocar es conveniente hacer algunos ejercicios de calentamiento para evitar la temida TENDINITIS,que no es mas que una inflamación en los tendones que mueven tus de dos , lo cual te puede hacer que dejes de tocar la guitarra por algunas semanas, ya que el dolor es intenso, lo mas recomendable, seria que antes de empezar alguna canción que te exija demasiada velocidad o fuerza en los dedos realices los siguientes ejercicios:
consiguete una pelota de plástico, y empieza a apretarla lentamente, haciendo 5 sesiones de 15 repeticiones c/u en cada mano y descansando entre cada sesión. Recuerda que todo es un calentamiento, luego vas a aumentar las repeticiones gradualmente hasta que sientas que tus dedos se "calientan" esto quiere decir que la sangre empezó a fluir mas rápidamente por ellos a causa del ejercicio. por ultimo has 4 sesiones, de 50 repeticiones c/u, en cada mano, en un tiempo de 15 a 20 minutos mas o menos. con esto sera suficiente.
DICTADO
cajasan contribuye con la generación de empleo en santander
unos de los principales inconvenientes a los que se enfrentan diariamente, un bachiller, un técnico,un tecnologo o un profesional, después de recibir su titulo académico, es no poder inicial su vida laboral devido ala falta de experiencia.
para contrarestar este problema el gobierno nacional a creado, atravez de la resolución 347 del 2015 del ministerio del trabajo, el programa "40 mil primeros empleos ", estrategia la que se reúne ca jasan para mejorar la ocupación laboral de los jóvenes santanderianos entre los 18 y 28 años sin experiencia
la ley 594 de 2000
para contrarestar este problema el gobierno nacional a creado, atravez de la resolución 347 del 2015 del ministerio del trabajo, el programa "40 mil primeros empleos ", estrategia la que se reúne ca jasan para mejorar la ocupación laboral de los jóvenes santanderianos entre los 18 y 28 años sin experiencia
la ley 594 de 2000
logística en la organización de eventos
es el conjunto de métodos y medios idóneos para implementar en la organización, planificación , flujo y gestión de cualquier emprendimiento o servicio.
es el puente que une producto y mercado, por el que el éxito de un proyecto dependerá en gran medida , de una buena estrategia logística, es decir de un Puente fuerte y solido.
el objetivo de la logística: es colocar los bienes y servicios adecuados , en el momento preciso , en el lugar idóneo, y en las condiciones adecuadas de manera que genera la mayor rentabilidad , en una ecuación ideal de mejor servicio, costo y calidad . para ello se vale de los recursos humanos y financiero
mas razonables y efectivos.
la persona a cargo de la logística de cualquier proyecto , tendrá responsabilidades:
- operacionales respecto ala implementación de medidas a ejecutar .
- tácticas en cuanto a como se organizan dichas medidas y
- estrategias en los resultados , esperados y obtenidos , como consecuencia de la gestión a realizar.
logística y organización
en la planificación y logística de eventos hay 6 etapas clave a tener en cuenta siempre
- planificación y producción de todas las acciones y gestiones que se implementaría a lo largo del proyecto , y ala preparación del equipo material y humano necesario para el logro de un correcto desarrollo y corrección del evento.
- montaje y disposición del equipamiento y materiales que se utilizaran , y del grupo humano que estará trabajando durante el evento . implementación de tecnología para la comunicación de asistente y invitados , y especialmente en el ,manejo de las acreditaciones.
- ejecución del evento en si, con participantes y publico presentes, compartiendo las distintas actividades planificadas , buscando respetar los tiempos estipulados e cada rutina ; inicio , coffee breaks cierre, etc. y viendo de cubrir y solucionar las distintas dificultades que puedan presentarse.
- desmontaje del equipo , para el retiro del materiales y elementos ya utilizados , luego de realizado el evento .revisión fiscal para entrega del equipamiento y de las instalaciones , en la misma condiciones en las que fueron recibidas.
- evaluación de resultados, establecimiento el grado de cumplimiento de los objetivos planteados, y lo eficiente del evento, midiendo también su rentabilidad. el balance contable reflejara el resultado económico , y se cotejara con los resultados esperados.
post evento recopilando la información de la operación realizadas antes, durante y después del evento , para su evaluación. se incluye documentos graficos e impresos, fotografía , prensa, etc. también la evaluación de los participantes es relevante, por lo que se pueda incluir encuesta . este documento servirá como base a futuro eventos a desarrollar y se presentara a los patrocinadores para respaldar de manera documental los resultados obtenidos .
logística y coordinación
el coordinador de un evento es quien realiza las relaciones entre los miembros organizadores, proveedores , patrocinadores y asistentes.
la dinámica de su trabajo se incrementara conforme se acerque la fecha del evento . a través de el , se sincroniza el trabajo de cada integrante del grupo organizador. dirigido la organización .
en la coordinación de un evento hay 6 áreas básicas a supervisar y administrar:
programación
definir y diagramar el programa del evento , con los horarios el tipo de participantes y oradores
estipular deadlines (fechas limites) en base de las actividades que se desarrollan, en los días, horarios, tiempos , a travez de un cronograma general de trabajo
elaborar cheklists ( listas ) por áreas de trabajo para que cada grupo o persona tenga claras sus tareas y objetivos y el tiempo en que se deben están realizadas exitosamente, su supervisión será periódicas y en forma particular
confeccionar un presupuesto en base a los gastos de operación
seleccionar y capacitar al equipo y personal de trabajo , secretarias , orientadores , encargados de mercadeo . asistente de sala etc.
armar un grupo asesor con abogados , contadores, arquitectos , diseñadores , servicio de seguridad , programadores , etc ellos serán una excelentes guía para trabajar en forma mas eficientes n y así minimizar errores y riesgos .
definir y programar el sistema de inscripciones a utilizar para el registro de participantes
difusion
diseño, edision y la impresión de anuncios calendarios , invitaciones , programas , folletería en general señalizaciones , carteles banners etc
armado de material de presentación y difusión del evento a travez .
mercadeo
programación de reuniones con candidatos a patrocinar el evento y posibles proveedores siempre viendo la potencialidad del evento en cuestión . respecto a proveedores cabe negociar servicios por publicidad , si no conspira con otros anunciantes y patrocinadores de interés
supervisar y controlar el cumplimiento y calidad de servicio de los proveedores según las distintas contrataciones..
relaciones publicas
definir y redactar discursos, y determinar shows o espectáculos para el evento .
determinar material a entregar con las acreditaciones, bolsos , lapiceros , hojas , credenciales , diplomas etc
determinar t definir premios souvenirs (recuerdo ) y regalos
definir diseño e imprsion del logo del evento y/o de patrocinadores en materiales a entregar a participantes ..
finanzas
pagos a proveedores
pagos de viáticos , fletes , correo , servicio de mensajería etc
prover pago de alojamiento , pasajes y tranlados internos para participantes , oradores ,
perfil del coordinador de eventos
abarcar todas esas áreas no es tareas fácil y se requiere de un carácter y temple muy especial para conciliar y negociar diferencias
ser comunicativo , positivo y dinámico facilitara muchísimo la tarea , ya que deberá mediar con grupos con la contratación de productos y servicios
ser ordenado, metódico y detallista le permitirá tiempo y armar las check lists indicando todas las tareas a realizar y los responsables de cada de ellas
durante el evento el control y la supervisión de las misma hará
mucho mas eficientes la gestión
ser observador e innovador , llevara a buscar y conocer nuevas herramientas y servicios alternativos que ayuden a minimizar errores trabas y los conocidos " embudos de botella " que encontramos siempre en el desarrollo de todo proyecto
ser plexible es clave ya que permite solucionar una co
FERIA DEL CUERO
SERVICIO AL CLIENTE
“Dale al cliente siempre más de lo que espera”.
Es sin duda una necesidad imperante saber y conocer a quien estamos atendiendo
Es el costo de oportunidad de poder atender sus necesidades y expectativas en el momento indicado.
POLÍTICAS DE LA EMPRESA
La UDES trabaja en la formación de profesionales con criterios de sostenible y solidaridad humana, así como en la ejecución de acciones de prevención de la contaminación; enmarcada en el cumplimiento de los pactos mundiales, marco legal ambiental y otros requisitos relacionados con sus aspectos ambientales.
En el marco de la responsabilidad social universitaria, la UDES se compromete con la protección del medio ambiente y atiende el reto de transformación social mediante un sistema de formación que involucra a todos los miembros de la comunidad universitaria a través de la educación formal, no formal e informal. En particular la Universidad de Santander se compromete con:
- Desarrollar proyectos de investigación en innovación, ciencia y tecnología, orientados hacia el mejoramiento de las condiciones ambientales de las zonas de influencia directa e indirecta.
- Impartir una formación ambiental integral en sus programas de educación superior.
- Suministrar una apropiada formación e información sobre temas ambientales a los miembros de la comunidad universitaria.
- Informar a la comunidad en general por diferentes medios sobre buenas prácticas ambientales.
- Promover y ejecutar proyectos de mejoramiento ambiental.
- Prevenir, reducir y mitigar los impacto ambientales negativos, generados en el curso de las actividades propias de la institución.
- Promover la conservación y uso eficiente de los recursos naturales.
- Desarrollar junto con los demás actores sociales: Estado, empresa y sociedad civil; planes, proyectos y actividades que mejoren sus actuaciones en el contexto ambiental, mediante programas de extensión y/o consultaría.
- Sistematizar la evaluación permanente de la ejecución de la política ambiental con fines de mejoramiento continuo.
MISIÓN
La Universidad de Santander - UDES forma integralmente ciudadanos de calidad académica y profesional, con proyección internacional, competentes en las distintas áreas del conocimiento, sensibles al uso racional de los recursos naturales y tecnológicos, que contribuyen mediante la relación con el entorno, al desarrollo humano, el arte y la cultura. Desarrolla la investigación y la extensión con visibilidad de resultados en la solución de problemas de la región, del país y del mundo, en un marco de principios democráticos y de valores éticos y estéticos.
VISIÓN
En el 2018 la Universidad de Santander - UDES será reconocida en el contexto regional, nacional e internacional por la calidad académica, la competencia de sus profesionales y por su aporte al desarrollo económico, político, social y cultural.
PRINCIPIOS
PRINCIPIOS
Universalidad
Es reconocer que el conocimiento y su representación científica y tecnológica tienen validez en cualquier contexto y el abordaje de su estudio es común a todo el conjunto de entidades con una naturaleza académica, independientemente de los pueblos, culturas y naciones, con sus diversos enfoques e intereses.
Autonomía
Es el ejercicio responsable de los actos de la Universidad como sujeto de derechos y deberes, que con probada buena voluntad, basa su actividad académica en su capacidad crítica con el fin de tomar decisiones que gobiernen su quehacer.
Corporatividad
Es la vinculación de profesores y estudiantes, más allá de lo jurídico, con el noble propósito de unir esfuerzos para el desarrollo de la ciencia, la formación del hombre y el servicio a la sociedad.
Cientificidad
Es el compromiso con la búsqueda de la verdad como fundamento para el desarrollo científico y tecnológico al servicio de la sociedad.
VALORES
Respeto
Valor que le permite a un individuo reconocer, aceptar, apreciar y justipreciar su entorno social, el medio ambiente y su biodiversidad, las cualidades de los demás, su dignidad, derechos y obligaciones. Este valor debe regir las relaciones entre la institución y los miembros de la comunidad universitaria y del entorno, propiciando y preservando un medio ambiente sano y saludable.
Libertad
Valor que garantiza el respeto por la voluntad individual e implica que cada cual actúa de acuerdo con su parecer, siendo responsable de sus actos y de los efectos de los mismos.
Solidaridad
Valor que implica la intención de ayudar al prójimo y a la sociedad, sin esperar o recibir nada a cambio, asumiendo un compromiso por el bien común.
Responsabilidad Social
Integra los valores éticos y morales de la sociedad, en la búsqueda del mejoramiento social y económico.
Trabajo en Equipo
Reconoce el valor de las personas y su talento, permitiendo la integración del trabajo de un grupo de individuos para actuar en conjunto, en un ambiente de confianza y respeto, compartiendo conocimientos, experiencias e información con el objetivo de lograr potenciar los resultados finales.
TALLER
CASO 1: El cliente difícil
Habla fuerte, no deja hablar, tiende a buscar su beneficio, manipula y le gusta que hagan lo que usted desea, le encanta impresionar.
RTA: crea suficiente relación con el cliente , escucha , recibe y valida todo lo del cliente te diga Establece acuerdos Aprende de la retro alimentación y reconoce al cliente
CASO 2: El cliente Dócil
Fácil de tratar, le gusta respetar y ser respetado, trata bien a las personas, aunque esté enojado es una persona agradable, escucha atento.
RTA: SER LO MAS ATENTA QUE PUEDA Y ATENDERLOS CON UNA SONRISA PARA QUE SE SIENTAS MUY BIEN ATENDIDOS
CASO 3:
El cliente no tiene mucho conocimiento sobre el producto o servicio que vende la empresa, pregunta mucho y siempre solicita que le expliquen otra vez, no entiende con facilidad y hace gestos de estar perdidos.
RTA: DARLES UNA MUY BUENA DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Y EXPLICARLES LAS VECES NECESARIAS HASTA QUE EL CLIENTE SE SIENTA A GUSTO Y SE VAYA CON EL PRODUCTO Y SATISFACTORIAMENTE
CASO 4: El cliente coqueto: Ceder o no ante un cliente:
Habla con palabras de doble sentido, le pretende permanentemente, no atiende mucho al mensaje si no al auxiliar administrativo, trata de sobar la mano con la suya.
RTA : SER MUY RESPETUOSA Y DARLE A ENTENDER QUE MEREZCO RESPETO
TRAZABILIDAD
ANALISIS BASADO EN LA PELICULA
1. LA FANTASIA AFECTA LA RACIONALIDAD DEL SER HUMANO? JUSTIFIQUE SU RESPUESTA:
-
2. QUE HACE UN SER BRILLANTE?
_
3. LOS PROBLEMAS EXISTEN O EL HOMBRE LOS CREA?
_
4. ENCUENTRE LA RELACION ENTRE ESPONTANEO, NATURAL, ALEGRE Y SINCERO Y COMO LOS VINCULA EN SUS FUNCIONES COMO AUXILIAR ADMINISTRATIVO:
_
5. CONSIDERA QUE UNA BUENA ACTITUD ES RELEVANTE EN SU ROL DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO?
-
6. CUAL CREE QUE ES LA IMPORTANCIA DE LAS REGLAS EN UNA SOCIEDAD?
-
7. LA AUTENTICIDAD, CONOCIMIENTO Y ORIGINALIDAD AFECTAN LAS FUNCIONES DEL AUXILIAR ADMINISTRATIVO?
8. QUE ESTA DISPUESTO A HACER PARA MARCAR LA DIFERENCIA DENTRO DE LA ORGANIZACION?
.
9. CUAL CONSIDERA ES EL MAYOR OBSTACULO EN LA VIDA DE LOS SERES HUMANOS?
-
10. CONSIDERA QUE ENTRE LA NATURALEZA Y EL HOMBRE EXISTEN FORMAS DE COMUNICACIÓN?
-
TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE
1. Explique con sus propias palabras ¿Por qué es importante la imagen personal en la vida profesional? Por ejemplo, durante un evento de Servicio al Cliente.
Es importante ya que través de nuestra imagen proyectamos lo que representamos en nuestra empresa, y también porque la primera impresión es la que se lleva el cliente, una buena imagen frente a nuestros clientes nos ayuda a tener mejores relaciones comerciales con ellos ya que bien dice la frase “como se ve se trata”.
2. Indique algunos consejos para mejorar su presentación personal en el ámbito laboral. Ej.: Elegancia masculina, cuidado de la piel (mascarillas), del cabello, rostro, salud, aspecto espiritual, encanto personal, vestuario u accesorios, maquillaje, perfume, etc.
En las mujeres, estar bien organizadas en cuanto a su aseo personal, uñas bien arregladas al igual que el cabello, no tener escotes tan pronunciados que distraigan la atención del cliente, para Los caballeros, estar en todo aspecto bien presentados con sus zapatos bien limpios, afeitados, en la salud, hacer ejercicios y visitar al medico , en el aspecto espiritual, estar en paz consigo mismo y sobre todo con DIOS, vocabulario moderado, no tutear a los clientes, expresión, estructurada y bien argumentada, lenguaje no verbal “tono de voz, expresión facial, posturas”, ser Naturales
3. Seleccione un compañero (a) de trabajo indique que aspecto físico, actitudinal o espiritual tiene como encanto personal y debería sacar más provecho en la actividad de “Servicio al Cliente”.
Consideramos que son varios los compañeros que se destacan, unos por su alegría, otros por su compromiso, por su compañerismo, por su alegría, por su creencia Religiosa
4. Construya un cuadro comparativo entre los diferentes biotipos humanos (estudio del temperamento). De acuerdo con las características de los mismos, identifique cual es su biotipo predominante. Sustente su análisis argumentando según la teoría propuesta, mediante un ensayo, de máximo dos páginas.
5.
Socialice con sus compañeros por qué conocer sobre el temperamento, carácter y rasgos personales de sus compañeros, jefes y clientes constituye un factor de éxito en la tarea de Servicio al Cliente. De manera creativa creen su evidencia y incluyala en el blog.
Consideramos que conocer el temperamento de las otras personas nos ayuda a tener una mejor comunicación y tener una mejor empatia. El conocimiento de los temperamentos de si mismo y de las demas personas nos ayuda a mantener un clima organizacional mas adecuado, generando existos en el servicio al cliente.
6. Con base en estas temáticas; como funcionario de esta empresa, cual será mi aprovechamiento y mejoramiento al tema de servicio al cliente.
Conocer mas acerca de nuestros clientes y de acuerdo a cada personalidad poder interactuar correctamente, aprender a ser tolerantes, respetuosos, aprender a escuchar a esperar y respirar para no entrar en tono descortés con el cliente, dar soluciones y no dar mas problemas .
es brindar un buen servicio a las personas, cuando sea solicitado. En esto, debe haber una buena actitud para poder satisfacer a los clientes y es necesario tener:
dar la información completa
tener buena disposición frente a los clientes.
hablar claro y preciso
saber escuchar
conocer los servicios
conocer al cliente
tener una comunicación efectiva con el cliente
ser respetuoso y amable con ellos
8 que beneficios le trae a una cultura de exelencia en el servivio al cliente y que estrategia debe implementar una empresa para que sus clientes internos se apropien de ella Una excelente imagen Preferencias de los clientes Satisfacción de los clientes;
dar la información completa
tener buena disposición frente a los clientes.
hablar claro y preciso
saber escuchar
conocer los servicios
conocer al cliente
tener una comunicación efectiva con el cliente
ser respetuoso y amable con ellos
8 que beneficios le trae a una cultura de exelencia en el servivio al cliente y que estrategia debe implementar una empresa para que sus clientes internos se apropien de ella Una excelente imagen Preferencias de los clientes Satisfacción de los clientes;
Obtención de nuevos clientes; por ende buenos ingresos
Éxito en el mercado en el cual se desenvuelve.
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