MARIA FERNANDA DURAN CHACON

MARZO 01 DE 2017

COMPETENCIA: PRODUCIR DOCUMENTOS

2° RESULTADO: Redactar documentos organizacionales 

TALLER No.1 ¿Ola k ase? 

Problema:¿Estas seguro que entiendes lo que escribes? 

                          

Bucaramanga, 01 de marzo de 2017

"Llega un momento en tu vida, en el cual te das cuenta que el tiempo que se va no regresa,  que las oportunidades vienen y van, que tu familia es el apoyo principal e incondicional y quizás un privilegio que muchas personas no poseen.

Somos seres humanos cargados de defectos, rodeados por todas las maravillas que nos regalo nuestro Dios.

Vivimos en un mundo superficial donde la mayoría de personas han dejado atrás los valores morales y éticos, dejándose deslumbrar por la vida mundana.

Vive intensamente tu día, valora tu familia, aprovecha cada segundo de tu vida para ser quien realmente quieres ser; recuerda que el tiempo que se va no vuelve".

TALLER No.2
Elabora un párrafo que contenga las siguientes palabras:
Campo            Paisaje
Perro               Arbol
Colores            Flor
Carro               Rio
Niños               Comida

"UN DIA INOLVIDABLE"

Un hermoso día de verano, los niños del Jardín Infantil recibieron una carta donde los invitaron a compartir un día de campo.
Durante el trayecto disfrutaron observando el paisaje. Al llegar al lugar campestre, los habitantes de la casa nos recibieron muy amablemente, entre ellos Ruffo, el perro de la familia, Camilo al ver a Ruffo salio corriendo y subió a un árbol.
Las niñas estaban emocionadas mirando la cantidad de peces de colores que tenían en el acuario.
El momento mas esperado por los niños había llegado, pues su maestra los llevo hasta el río, donde todos saltaron de alegría como patos al agua.
Rato después, ya cansados, salieron a compartir la comida que les tenían preparada y Anita corto una flor para su maestra por el día tan especial que habían pasado.
Todos muy tristes subieron al carro que los llevaría de regreso al Jardín Infantil.

TALLER No.3 
Elabora un párrafo que exprese lo siguiente:
Creatividad          Peligro             
Imaginación         Locura
Aventura              Emociones
Fantasía               Diversión
Riesgo                  Ficción

PROYECTO EXTERMINIO

"No alcanzo a imaginar como pueden pensar en cometer tales atrocidades.

Lo único que recuerdo es un camión lleno de gente que se dirigía al socavón de una mina ubicada en las afueras de las ciudad y en donde todos iban a ser ejecutados.

Llevaban solo hombres, que al pasar la entrada de la mina quedaban atrapados en una red metálica.  El terror se reflejaba en los gritos que se escuchaban, eran como lamentos desgarradores que evidenciaban la crueldad del ser humano.

Los cuerpos de los individuos eran sujetados de los tobillos y colgados bocabajo, sus cabezas cortadas con un hacha de cristal y colocadas en recipientes de vidrio en fila india.

Un brazo cibernético sostenía el cráneo, mientras que la maquina de vapor desintegraba el cabello de las cabezas.

Había sido la pesadilla mas horripilante de mi vida y todo porque antes de dormir estuve leyendo un documental sobre como pretendían acabar con los corruptos y asesinos en un país del Lejano Oriente".

ACROSTICO

G  eneralmente en el idioma español

R  edactamos diferentes clases de párrafos.

A  prendemos a utilizar los signos de puntuación.

M ediante la escritura de fabulas, cuentos y

A  necdotas empleamos diversos

T   ipos de redacción; usando nuestra

I    maginacion logramos

C  rear historias fantasiosas y así mismo

A  plicamos las normas gramaticales.

DOCUMENTOS OFICIALES

1. EL OFICIO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE 

OFICIO No. 281010/2017

EXPEDIENTE 19080402-2

Solicitud incremento de personal

Jueves, 09 de marzo de 2017

Dr. GUSTAVO ADOLFO REYES

Director Regional SENA

Cra. 27 # 14-48

Bucaramanga, Santander

Nos dirigimos a usted de la manera más atenta, para solicitar la asignación de una Instructora en el área de Sistemas para la seccional de Piedecuesta.

Dicha petición se realiza con el objetivo de brindar una mejor atención a los jóvenes, ya que para la técnica ofrecida ampliamos nuestra cobertura. Cabe mencionar, que el flujo de aprendices supero las expectativas, motivo por el cual requerimos de su gestión oportuna.

Agradezco de antemano su colaboración y en espera de una pronta respuesta.

Coordinadora Seccional Piedecuesta

MARIA FERNANDA DURAN

“LA EDUCACION ES EL PROGRESO DE LA JUVENTUD”

c.c.p: Departamento Administrativo





2. LA CIRCULAR

Bucaramanga, 09 de marzo de 2017

CIRCULAR

APRECIADOS PROVEEDORES:

Cordialmente, los estamos invitando el próximo domingo 19 de marzo del año en curso a la celebración del Día del Artesano, a partir de las 3:00 pm.

Evento que se llevara a cabo en las instalaciones de nuestra sede ubicada en la carrera 33 #34-16 El Prado.

Para nosotros es muy importante contar con su presencia.

Atentamente,

PASTOR OLARTE VEGA

Gerente General

3. MEMORANDO

Bucaramanga, 09 de marzo de 2017

CONFECCIONES MARTSONI

NIT 91.248.132-1

CALLE 56 No.27-49

DE:      MARIA FERNANDA DURAN

            Jefe de Personal
PARA: YAZMIN PEREZ
            Operaria de Planta

 MEMORANDO

Me permito informarle que le sera efectuado un descuento en el pago de su nomina, correspondiente a un día de salario en la próxima quincena, se le han acumulado tres (3) retardos consecutivos en el mes.
Le recuerdo lo importante que es para la empresa la puntualidad.

Atentamente,

MARIA FERNANDA DURAN
Jefe de Personal 





4. NOTA INFORMATIVA


Se informa a todos los Padres de Familia que las Instalaciones del Colegio permanecerán abiertas en la jornada de la tarde, para uso exclusivo de los estudiantes que necesiten realizar los ensayos de las coreografías  para los Intercolegiados que se realizaran en el mes de junio.
Es indispensable presentar el carnet estudiantil para poder ingresar al Colegio. 

Toda actividad realizada diferente a dichas practicas sera sancionada por Coordinación Académica. 




5. INFORME

INFORME DE PRACTICAS PROFESIONALES

PARA:  CONGREGACION MARIANA

El presente informe queda como constancia por haber realizado las practicas empresariales, las cuales son necesarias para la obtención del titulo profesional; siguiendo los criterios y procedimientos de la organización.

Es de vital importancia que las empresas permitan a los practicantes adquirir experiencias reales acerca del ambiente en el cual se desempeñaran laboralmente y así lograr la capacidad de tener una excelente formación.

A través de la ejecución de las practicas se contrasta la teoría aprendida y se desarrollan habilidades y destrezas que se consolidaran en el campo laboral. 




6. LA CARTA COMERCIAL

  LETTER IN ENGLISH

´






TECNICAS DE DIGITACION

DOCUMENTOS ORGANIZACIONALES

1.  EL ACTA

PENAGOS ASOCIADOS
NIT 800.689.345-4 

REUNION EXTRAORDINARIA

CONFORMACION DE JUNTA DE ACCIONISTAS

ACTA No.05

FECHA:  Bucaramanga, 24 de marzo de 2017

HORA  :  8:30 AM - 12:30 AM

LUGAR:  Sala de Juntas

INVITADOS:  Mariana López

                      Samuel Pérez

                      Giovanny Rodriguez

                      Carmen Rosa Flórez

                      Susana Gualdrón

ORDEN DEL DIA:

1.  Verificacion de asistencia.

2.  Eleccion del Presidente y Secretario(a) de la junta de 

     accionistas.

DESARROLLO.

1.  Se hizo el llamado a lista de los invitados.

2.  Se formaron 3 planchas presentadas por cada departa-

     mento de la empresa PENAGOS ASOCIADOS.

3.  Lectura y aprobación del acta.

El departamento de SERVICIO AL CLIENTE propuso que:

Presidente: Giovanny Rodriguez

Secretaria : Susana Gualdrón

2.  CERTIFICADO O CONSTANCIA

NIT 800.342.965-1

CALLE 36 No.18 - 34

CONSTANCIA DE TRABAJO

Por medio del presente escrito se hace constar que la señora VALENTINA OLARTE DURAN, identificada con cédula de ciudadanía No. 63.289.371 de Bucaramanga, laboró en esta empresa en el cargo de Auxiliar en ventas y Servicio al cliente, desde el 26 de Septiembre de 2012 al 30 de Mayo de 2016.

La señora OLARTE DURAN, se caracterizó por su sentido de responsabilidad, actitud de servicio y don de gente.

Se expide a solicitud del trabajador con destino a quien pueda interesar, en la ciudad de bucaramanga a los 15 días del mes de marzo de 2017.  

MARIA FERNANDA DURAN

GERENTE GENERAL

3.  TARJETA PROTOCOLARIA

Saludo cordial,

Señor(a) asociado(a).

Con el propósito de seguir manteniendo un contacto directo con nuestros asociados, lo invitamos a participar de la reunión de socialización del Servicio de Líneas de Créditos que la Financiera ofrece para sus asociados con el fin de satisfacer sus necesidades y expectativas, mediante un programa de fácil acceso y con tasas de interés muy bajas.

Esperamos contar con su presencia,

FECHA :  Marzo 31

HORA   :  6:00 PM

LUGAR :  Sede principal Bucaramanga



4.  MENSAJE ELECTRONICO

4.  HOJA DE VIDA CORPORATIVA

5.  SOBRE COMERCIAL

DIGITACION

CALENTAMIENTO Y EJERCICIOS DE DIGITACION

Ahora en este ejercicio trataré de tomar el tema de la mano izquierda, que al igual que la mano derecha es muy importante para una buena ejecución de la guitarra.

El calentamiento 

Primeramente, algo que no se nos debe olvidar, ya sea para mano Izquierda o Derecha, es el CALENTAMIENTO de los músculos de la mano, antes de empezar a tocar es conveniente hacer algunos ejercicios de calentamiento para evitar la temida TENDINITIS, que no es más que una inflamación en los tendones que mueven tus dedos, lo cual te puede hacer que dejes de tocar la guitarra por algunas semanas, ya que el dolor es intenso.  Lo más recomendable, sería que antes de empezar a tocar alguna canción que te exija demasiada velocidad o fuerza en los dedos realices los siguientes ejercicios:

Consíguete una pelota de plástico, y empieza a apretarla lentamente, haciendo 5 sesiones de 15 repeticiones c/u en cada mano y descansando entre cada sesión, recuerda que solo es calentamiento, luego vas aumentando las repeticiones gradualmente hasta que sientas que tus dedos se "calientan" esto quiere decir que la sangre empezó a fluir más rápidamente por ellos a causa del ejercicio.  Por último haz 4 sesiones, de 50 repeticiones c/u, en cada mano, en un tiempo de 15 a 20 minutos más o menos.  Con esto será suficiente.



DICTADO DE DIGITACION

  

CAJASAN CONTRIBUYE CON LA GENERACION DE EMPLEO EN SANTANDER

Uno de los principales inconvenientes a los que se enfrenta diariamente un bachiller, un técnico, un tecnólogo o un profesional, después de recibir su titulo académico, es no poder iniciar su vida laboral debido a la falta de experiencia.

Para contrarrestar este problema, el gobierno nacional ha creado, a través de la resolución 347 de 2015, del Ministerio de Trabajo, el programa "cuarenta mil primeros empleos", estrategia a la que se reúne CAJASAN para mejorar la ocupación laboral de los jóvenes santandereanos entre los 18 y 28 años sin experiencia laboral.

    



LEY GENERAL DE ARCHIVOS

LEY 594 DE 2000 :

Establece las reglas y principios generales que regulan la función archivista del estado. La ley contempla los requisitos y condiciones que deben cumplir las personas naturales o jurídicas que presten servicios archivisticos.

CRUCIGRAMA

SERVICIO AL CLIENTE

"UN HOMBRE SIN UNA SONRISA EN LA CARA, NO DEBERIA ABRIR UNA TIENDA"

Todo empresario, comerciante o independiente que decida abrir cualquier clase de actividad en la que tenga que manejar clientes, siempre debe tener una actitud positiva y una cara amable, pues de su atención y su buen carácter depende el éxito de su actividad o negocio.

CASOS PARA ANALIZAR

CASO 1: CLIENTE DIFICIL

Con estos clientes, lo mejor es dejarlos hablar primero para que se sientan escuchados, tener paciencia y mantener la calma, así se les demuestra interés y se van calmando.  Si el cliente levanta la voz, debemos hablarle en un tono mas bajo y despacio ya que esta actitud de nuestra parte los ayudará a calmarse. 

CASO 2: CLIENTE DOCIL

Estos clientes son los que siempre queremos atender, se debe tratar de la misma manera, muy respetuosamente sin darle demasiada confianza, manteniendo la distancia entre cliente y colaborador.

CASO 3: CLIENTE INDECISO

A estos clientes no se les debe presionar, por lo tanto hay que brindarle información precisa y ofrecerle productos concretos; tratar de que nos indique que es lo busca específicamente para poderle colaborar y que se vaya satisfecho.

CASO 4: CLIENTE COQUETO

Se debe tratar con más cautela este tipo de clientes, evitar seguir el juego pues lo pueden interpretar de forma equivocada.  No hay que tratarlos mal pero si hay que establecer límites y tratarlos de una manera muy profesional.

NUESTRA MISION

Somos una empresa netamente santandereana dedicada a la comercialización de artesanías. Buscamos dar a conocer nuestros productos a nivel global, mostrando la belleza y calidad de estos, prestando un excelente servicio a nuestros clientes. Queremos contribuir con el engrandecimiento del país y fomentar el desarrollo del Sector Artesanal, ofreciendo a nuestros artesanos la oportunidad de ser competitivos mediante una mejor comercialización y diversificación que les permita hacer frente a la globalización de mercados.

NUESTRA VISION

Para el 2020 será la empresa que mediante el rescate de la tradición, la innovación, el mercadeo y la comercialización, habrá posicionado el sector artesanal nacional e internacionalmente, bajo criterios de sostenibilidad, competitividad, mejoramiento continuo y respeto a la identidad cultural del país.

PROCESO DE TRAZABILIDAD PARA ETAPA PRODUCTIVA EN PASTOR OLARTE S.A.S

1. Hice una llamada solicitando patrocinio por parte de esta empresa...

2. En primera instancia me aceptaron, pero debía esperar 

la respuesta definitiva del Señor Gerente Pastor Olarte Vega

3. Me llamaron confirmándome el patrocinio y me enviaron al Banco BBVA para abrir la cuenta...

4. Por correo electrónico envíe mi Hoja de Vida SENA y la carta de presentación enviada por Multitech.

5. Por último me informaron que me aceptaban y mi patrocinio iniciaba desde la etapa electiva a partir de Abril 07 de 2017.

ANALISIS BASADO EN LA PELICULA DE PARTCH ADAMS

1. LA FANTASIA AFECTA LA RACIONALIDAD DEL SER HUMANO? JUSTIFIQUE SU RESPUESTA:

* Pienso que la mayoría de personas tienen fantasías o sueños sobre como les gustaría ser o que clase de vida quisieran llevar, esto puede ser algo normal pero cuando la fantasía se lleva al extremo es perjudicial para la razón porque no se puede llegar a ser el mejor del mundo sin hacer ningún tipo de esfuerzo y asi mismo para lograr el éxito es muy importante soñar o fantasear teniendo un ideal por el cual luchar.

2. QUE HACE UN SER BRILLANTE?

* Toda persona que sea capaz de transmitir energía positiva, de inspirar confianza, de generar seguridad en sí mismo y de mantener disciplina y cordura en sus actos puede ser un ejemplo de ser brillante.

3. LOS PROBLEMAS EXISTEN O EL HOMBRE LOS CREA?

* A través de la historia se ha comprobado que el hombre es el único creador de sus propios problemas, entre más avanza la tecnología más problemas encontrará, ya que todo es debido a las crisis sociales, económicas y afectivas de cada ser humano. Mientras haya humanidad habrán problemas.

4.  ENCUENTRE LA RELACION ENTRE ESPONTANEO, NATURAL, ALEGRE Y  SINCERO Y COMO LOS VINCULA EN SUS FUNCIONES COMO AUXILIAR ADMINISTRATIVO:

* Todas estas son cualidades que todo Auxiliar Administrativo debe aprender a manejar sin llegar a las exageraciones, manteniendo la compostura pues son muy necesarias para enfrentar cualquier situación ante un cliente, sin que se vea afectado su ámbito laboral.

5. CONSIDERA QUE UNA BUENA ACTITUD ES RELEVANTE EN SU ROL DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO?

* Claro que si, ya que de su comportamiento depende su desempeño en la empresa, al igual que depende su permanencia a tiempo futuro. 

6. CUAL CREE QUE ES LA IMPORTANCIA DE LAS REGLAS EN UNA SOCIEDAD?

*Es de vital importancia que una sociedad este regida por reglas, de este modo se lleva un mejor control , orden y disciplina en cualquier organización.

7. LA AUTENTICIDAD, CONOCIMIENTO Y ORIGINALIDAD AFECTAN LAS FUNCIONES DEL AUXILIAR ADMINISTRATIVO?

* No, por el contrario estas cualidades harán que se destaque como buen empleado y le permitirán mantenerse como colaborador de dicha organización, siempre y cuando mantenga el respeto hacia sus superiores y compañeros de trabajo.

8. QUE ESTA DISPUESTO A HACER PARA MARCAR LA DIFERENCIA DENTRO DE LA ORGANIZACION?

* Aprovechar al máximo la oportunidad que me están brindando para aprender lo que más pueda sobre mis funciones como Auxiliar Administrativo, demostrando mis capacidades con responsabilidad y compromiso.

9. CUAL CONSIDERA ES EL MAYOR OBSTACULO EN LA VIDA DE LOS SERES HUMANOS?

* Los seres humanos se encargan de crear barreras que les impide lograr un buen crecimiento a nivel personal y profesional debido a un alto grado de NEGATIVISMO, lo cual conlleva a la falta de compromiso, de responsabilidad y de disciplina para enfrentar sus obligaciones.

10. CONSIDERA QUE ENTRE LA NATURALEZA Y EL HOMBRE EXISTEN FORMAS DE COMUNICACION?

* Si; no siempre se necesitan de vocablos para poder expresar o transmitir una idea. La Naturaleza es demasiado extensa y con solo apreciarla nos podemos imaginar cantidad de situaciones, por medio de los sonidos las aves y los animales nos transmiten diversas emociones.  

    

TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE

1.  EXPLIQUE CON SUS PROPIAS PALABRAS ¿PORQUE ES IMPORTANTE LA IMAGEN PERSONAL EN LA VIDA PROFESIONAL?

 * Suma mucha importancia, pues depende de nuestra presentación personal y de nuestro comportamiento el éxito que tengamos al momento de solicitar un puesto de trabajo.

La imagen personal habla mucho de nuestra forma de ser, ya que eso demuestra seguridad y respeto hacia nuestros jefes y compañeros de trabajo.

2.  INDIQUE ALGUNOS CONSEJOS PARA MEJORAR SU PRESENTACION PERSONAL EN AL AMBITO LABORAL. EJ: ELEGANCIA MASCULINA, CUIDADO DE LA PIEL (MASCARILLAS), DEL CABELLO, ROSTRO, SALUD, ASPECTO ESPIRITUAL, ENCANTO PERSONAL, VESTUARIO U ACCESORIOS, MAQUILLAJE, PERFUME, ETC.

* La presentación personal siempre debe ser acorde a la clase de trabajo que desempeñemos, siendo la higiene personal lo primordial para cualquier tipo de actividad. 

No es recomendable presentarnos al puesto de trabajo si estamos enfermos pues esa apariencia es mal vista por los clientes.

Los modales de cortesía y un excelente vocabulario son parte de nuestra imagen, por tanto representan una pieza clave en nuestras funciones.

3.  SELECCIONE UN COMPAÑERO (A) DE TRABAJO INDIQUE QUE ASPECTO FISICO, ACTITUDINAL O ESPIRITUAL TIENE COMO ENCANTO PERSONAL Y DEBERIA SACAR MAS PROVECHO EN LA ACTIVIDAD DE "SERVICIO AL CLIENTE".

*  KAREN LIZET PALOMINO:  Es una compañera con muchas cualidades, es atenta, servicial, tranquila y con una excelente calidad humana, sin embargo debe tener más empuje al momento de realizar las actividades.

4.  CONSTRUYA UN CUADRO COMPARATIVO ENTRE LOS DIFERENTES ESTUDIOS DEL TEMPERAMENTO HUMANO.  DE ACUERDO CON LAS CARACTERISTICAS DE LOS MISMOS, IDENTIFIQUE CUAL ES SU BIOTIPO PREDOMINANTE.

*  SANGUINEOS:

-  FORTALEZAS                           -  DEBILIDADES

   Expresivo                                      Indisciplinado

   Atento                                            Inestable

   Cálido-Amistoso                            Improductivo

   Hablador                                        Egocéntrico

   Entusiasta                                      Exagerado

*  COLERICOS:

-  FORTALEZAS                            -  DEBILIDADES

   Voluntarioso                                   Frio y no emocional

   Independiente                                Auto-suficiente

   Visionario                                       Impetuoso

   Práctico                                          Dominante

   Productivo                                      Sarcástico

   Decidido                                         Irascible

   Lider                                               Cruel

*  MELANCOLICO:

-  FORTALEZAS                            -  DEBILIDADES

   Dotado                                           Variable

   Analítico                                          Auto-centrado

   Estratega                                        Propenso a persecución

   Abnegado                                       Vengativo

   Trabajador                                      Suceptible

   Auto-disciplinado                            Insaciable

*  FLEMATICO:

-  FORTALEZAS                             -  DEBILIDADES

   Tranquilo                                         Sin motivación

   Confiable                                         Moroso

   Objetivo                                           Egoista

   Diplomático                                      Mezquino

   Eficaz-organizado                            Auto-protector

- Me considero una persona con temperamento "COLERICO".

5. SOCIALICE CON SUS COMPAÑEROS PORQUE CONOCER SOBRE EL TEMPERAMENTO, CARACTER Y RASGOS PERSONALES DE SUS COMPAÑEROS, JEFES Y CLIENTES CONSTITUYE UN FACTOR DE EXITO EN LA TAREA DE SERVICIO AL CLIENTE.  DE UNA MANERA CREATIVA CREEN SU EVIDENCIA:

  

* Toda persona tiene su temperamento y su carácter, debido a que todo ser humano actúa y piensa diferente, por lo tanto no a todas las personas se les puede tratar de la misma manera.  Logrando identificar el temperamento de nuestros jefes y compañeros de trabajo crearemos un ámbito laboral adecuado, irradiando empatía, calidad de servicio, respeto hacia los demás y una excelente actitud y disponibilidad que nos asegurarán el éxito en nuestras funciones administrativas.

6.  CON BASE EN ESTAS TEMATICAS; COMO FUNCIONARIO DE UNA EMPRESA CUAL SERA MI APROVECHAMIENTO Y MEJORAMIENTO AL TEMA DE SERVICIO AL CLIENTE:

*  Como funcionario de una empresa que presta un servicio siempre debemos estar en contacto con los clientes, por lo tanto hay que invertir recursos para la capacitación del personal; generando en los clientes un ambiente donde se sientan seguros y confiables, entregando información veraz, siendo tolerantes y respetuosos  y brindando soluciones efectivas a sus inquietudes.

7.  CONSTRUYA SU CONCEPTO DE SERVICIO AL CLIENTE Y MENCIONE OCHO DE SUS PRINCIPALES CARACTERISTICAS:

* SERVICIO AL CLIENTE es tener buena actitud al momento de resolver las inquietudes de los clientes, brindando un excelente servicio basado en el trato cordial y eficiente.  Se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

- Hablar claro y preciso
- Dar la información veráz
- Tener buena disposición frente a los clientes
- Saber escuchar y orientar
- Conocer los servicios que presta la empresa
- Conocer a los clientes
- Ser respetuosos y amables


8.  QUE BENEFICIOS LE TRAE A UNA ORGANIZACION DESARROLLAR UNA CULTURA DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE Y QUE ESTRATEGIAS DEBE IMPLEMENTAR UNA EMPRESA PARA QUE SUS CLIENTES INTERNOS SE APROPIEN DE ELLA?

* De los clientes depende el éxito de la empresa, por tanto es de vital importancia tenerlos bien motivados, facilitando la comunicación con la empresa y creando un ambiente de seguridad manteniendo el entusiasmo, el respeto y la amabilidad para con nuestros clientes.


9.  DETERMINE EN QUE CONSISTE LOS MOMENTOS DE VERDAD DEL SERVICIO Y DE UN EJEMPLO:

*  El momento de verdad es cuando el cliente entra en contacto con el servicio y de ahí parte la opinión sobre la calidad del mismo.  Un ejemplo es en la Atención de Quejas y Reclamos.

10.  COMO CONSIDERA EL SERVICIO AL CLIENTE DE HOY?

* Pienso que es algo muy relativo dependiendo de la entidad a la que nos dirijamos.  Aunque la mayoría dependen de la persona que este al frente de ese cargo. En general el Servicio al Cliente que prestan las diferentes entidades es regular, muchas veces por falta de capacitación del personal que presta el servicio como tal.