MEMORANDO
BOGOTA D.C 07 DE MARZO DE 2017
Para: Señor Jeison Jose Yepez Gamarra
administrador de empresa
De: Jesica Alexandra Benavides,Gerente General
Asunto:Felicitaciones
Reciba un cordial saludo,le felicitamos por cumplir y pasar las metas propuestas de este mes,se nota su gran compromiso con la empresa y las ganas de ser cada día mejor en su diaria labor y en el ejemplo que da a sus compañeros.
ATENTAMENTE
JESICA ALEXANDRA BENAVIDES
CIRCULAR
EMBAJADA DE LA REPÚBLICA
DE COLOMBIA
febrero 29 de 2017
Doctora
Ana Maria Jimenez
Directora
Fundación Carnaval De Barranquilla
Bogota D.C
Apreciada Dra. Ana
Deseo agradecerle la amable comunicación que me hizo llegar en los días pasados.
Fue un gusto recibir al grupo Etampas Colombianas de la Fundación Carnaval de
barranquilla en Colombia y disfrutar de la excelente e inolvidable presentación que
hicieron ante el auditorio que nos acompaño con ocasión de la celebración del
día de la independencia de Colombia.
Reciba un Cordial Saludo
PATRICIA CÁRDENAS
EMBAJADORA
INFORME
Montería ,07 Febrero 2017
Señora
Ledys Paola Royer
Subdirectora
Servicio Nacional De Aprendizaje Sena
Montería
Asunto:Avances Competencia Producir Documentos
Cordial Saludo, Señora Ledys
En atención a su solicitud el informe sobre los avances en las actividades correspondientes
ala competencia producir documentos,adelantadas en el programa gestión administrativa
ficha 580860
En dicho informe se adelantan las actividades, la metodología,tanto del instructor como de estudio que aplicaron los aprendices.
Cordialmente
Sandra Mantilla
Aprendiz Gestión Administrativa
OFICIO MÚLTIPLE
Bucaramanga,06 de Marzo De 2017
Ricardo Duarte
Gerente
De mi Consideración
Con un atento saludo, Me permito drijirme a usted con la finalidad de aserle un cordial
invitación a todos los compañeros del curso de herramientas informáticas, a participar en evento
académico sobre EVALUACIÓN EXTERNA los días 13 y 14 del presente mes en el salón del consejo universitario UIS con horario establecido de 8:00 am 12:00 pm
Anticipo mi sincero agradecimiento, no sin antes recalcarle que su presencia dará mayor
realce a dicho evento.
ATENTAMENTE
Ricardo Duarte
GERENTE
ACROSTICO
GRAN
RESPETO
A NUESTROS
MAESTROS DE CLASE
ATENDIENDO
TOTALMNTE E
IMAJINADO O
COLABORANDO
ATRAVEZ DE LA AMABILIDAD
CARTA COMERCIAL
Muebleria Ramires
calle braum #68
Cabo rojo
Asunto: Invitación a exposición de muebles y enseres del hogar
Estimado cliente:
por medio dela presente,tenemos el agrado de invitarlo a usted a una nueva exposición
sobre muebles y enseres del hogar modernos que se
realizaran en los salones de la empresa en la tarde del día viernes 23 del presente mes.
así mismo le informamos que tendremos casa de brincos y globos para niños,para que usted disfrute en familia y tenga la oportunidad de ver los nuevos
productos.
Le Esperamos
Cordialmente
Merlene Martines
GERENTE GENERAL
CUENTO
Una vez fui con mis amigas y mis niños a un paseo muy genial donde encontramos un rió muy hermoso era casi un manantial jugamos tanto que se me olvido hacerle la carta ami mama donde decía que saldría el fin de semana al campo, nos llevamos también ha tobi el perro de mis hijos es muy juguetón y nos hace reír con sus locuras, llevamos de comida unas ricas hamburguesas la comida favorita de mis amigas, había muchos paisajes, flores hermosas de colores que jamas había visto,el agua del rió era super fría,le inventamos un columpio a los niños en un árbol super grande y jugaron hasta cansarse no lo puedo creer es el mejor paseo que he tenido de regreso nos fuimos en un carro que ha mitad de camino se nos apago gracias a dios llego un hombre y nos ayudo ... ese fue nuestro día de campo....
LETTER IN ENGLISH
California, March 23 2017
MR .Jeison yepez
Los Angeles California
with this present want to thank you for the gift that you made me arrive in colombia
its good to know that you still know my tastes. you do not know how much your gift
has served me, i see it and l think about it.
im relly glad you re okay.l hope all your plans you take ahead and that you, return very
soon to colombia because l miss you know that you are my great friend.
l want to tell you that everything is okay in my home and that l am studying and lm doing great l would like to share this with you, how good that you are few months away to see you.
it was apleasure to receive your gift.
CORDIALLY
Johanna nieto
DIGITACION
ACTA
ACTA DE APERTURA #1
DE LA COMISIÓN DE EVALUACIÓN Y PROMOCIÓN DEL GRADO 8 Y DE GRUPO
EDUCACIÓN BÁSICA PRIMARIA SEDE A
En Bucaramanga a los 12 días del mes de marzo de 2017,siendo alas 8:00am se reunieron el rector y director del grupo del grado noveno del grupo B de educación básica primaria sede C del presente año lectivo 2017, para dar apertura oficial al numero de actas de la comisión de evaluación y promoción de dicho grado y dar cumplimiento a lo establecido en el S.I.E basado en el decreto 1290 - 2009
EN CONSTANCIA SE FIRMA POR TODOS LOS PARTICIPANTES
JULIO CESAR VILLAMIZAR ENRIQUE CARLOS AGUILAR
RECTOR-PRESIDENTE DIRECTOR DE GRUPO
MARTHA ISABEL URIBE
R.P PADRES DE FAMILIA
HOJA DE VIDA CORPORATIVA
CORREO ELECTRÓNICO
Articulo Redactar
CALENTAMIENTO Y EJERCICIOS DE DIGITACION
Ahora en este articulo tratare de tomar el tema de la mano izquierda,que al igual que la mano derecha es muy importante para una buena ejecución de la guitarra.
EL CALENTAMIENTO
Primeramente, algo que no se nos debe olvidar,ya sea para mano izquierda o derecha, es el calentamiento de los músculos de la mano, antes de empezar a tocar es conveniente hacer algunos ejercicios de calentamiento para evitar la temida TENDINITIS, que no es para que una inflamación en los tendones que mueven tus dedos, lo cual te puede hacer que dejes de tocar la guitarra por algunas semanas, ya que el dolor es intenso. lo mas recomendable, seria que antes de empezar a tocar alguna canción que te exija demasiada velocidad o fuerza en los dedos realiza los siguientes ejercicios
Consigue te una pelota de plástico , y empieza apretarla lentamente , haciendo 5 sesiones de 15 repeticiones c/u en cada mano y descansando entre cada sesión recuerda que solo es calentamiento, luego vas aumentando las repeticiones gradualmente hasta que sientas que tus dedos se calientan esto quiere decir que la sangre empezó ha fluir mas rápidamente por ellos causa del ejercicio por ultimo haz cuatro sesiones c/u ne cada mano en un tiempo de 15 a 20 minutos mas o menos con esto sera suficiente.
DICTADO
CAJASAN CONTRIBUYEN CON LA GENERACIÓN DE EMPLEO SANTANDER
UNOS DE LOS PRINCIPALES INCONVENIENTES A LOS QUE SE ENFRENTAN DIARIAMENTE,UN BACHILLER,UN TÉCNICO,UN TECNOLOGO O UN PROFESIONAL,DESPUÉS DE RECIBIR SU TITULO ACADÉMICO,ES NO PODER INICIAR SU VIDA LABORAL DEBIDO ALA FALTA DE EXPERIENCIA.
PARA CONTRARRESTAR ESTE PROBLEMA, EL GOBIERNO NACIONAL A CREADO, A TRAVÉS DE LA REVOLUCIÓN 347 DEL 2015 DEL MINISTERIO DE TRABAJO, EL PROGRAMA"40000 PRIMEROS EMPLEOS",ESTRATEGIA ALA QUE SE UNE CAJASAN PARA MEJORAR LA OCUPACIÓN LABORAL DE LOS JÓVENES SANTANDEREANOS ENTRE LOS 18 Y 28 AÑOS SIN EXPERIENCIA LABORAL.
es el conjunto de métodos y medios idóneos para implementar e la organización, planificación,flujo y gestión de cualquier emprendimiento o servicio.
s el puente que une producto y mercado, por lo que el éxito de un proyecto dependerá, en gran medida, de una buena estrategia, es decir, de un puente fuerte y solido.
EL OBJETIVO DE LA LOGÍSTICA es colocar los bienes y servicios adecuados, en el momento preciso, en el lugar idóneo, el as condiciones deseadas, de manera que genere la mayor rentabilidad en una ecuación ideal de mejor servicio , costo y calidad.para ello se vale de los recursos humanos y financiero mas razonables ye efectivos.
la persona de la logística de cualquier proyecto ,tendrá responsabilidades.
- OPERACIONALES respecto ala implementacion de medidas a ejecuta
- TÁCTICAS en cuanto a como se organizan dichas medidas
- ESTRATEGIAS en los resultados esperados y obtenidos, como consecuencia de la gestión a realizar.
en la planificación y logística de eventos hay 6 etapas clave a tener en cuenta siempre
1 PLANIFICACIÓN Y PRODUCCIÓN de todas las acciones y gestiones y gestiones que se implementan a lo largo del proyecto, y ala preparación del equipo material y humano necesario, para el logro de un correcto desarrollo y correcion del evento
2-MONTAJE Y DISPOSICIÓN DEL EQUIPAMIENTO y materiales que se reutilizaran y del grupo humano que estará trabajando durante el evento implementacion de tecnología para la comunicación de asistentes e invitados y especialmente en el manejo de las acreditaciones.
3-.LA EJECUCIÓN DEL EVENTO es si, con participantes y publico presente,compartiendo las distintas actividades planificadas,buscando respetar los tiempos estipulados en cada rutina;inicio coffe breaks, cierre, etc y viendo de cubrir etc y viendo de cubrir y solucionar las distintas dificultades que puedan presentarse.
4-DESMONTAJE D EQUIPO para retiro de materiales y elementos ya utilizados, luego de realidad el evento.
5-EVALUACIÓN Y RESULTADOS estableciendo el grado de cumplimiento de los objetivos planeados y lo eficiente del evento, midiendo también su rentabilidad.
6-POST EVENTO recopilando la información de toda la operación realizada antes ,durante y después del evento para su evaluación.
LOGÍSTICA Y COORDINACIÓN
el coordinador del evento es quien realiza las relaciones entre los miembros ORGANIZADORES,PROVEEDORES,PATROCINADORES Y ASISTENTES
la dinámica de su trabajo se incrementara conforme se acerque ala fecha del evento. atravez de el, se sincroniza el trabajo de cada integrante del grupo organizador, dirigiendo la gestión de su desempeño y modalidad de trabajo, dependerá gran parte del éxito final.
PROGRAMACIÓN
definir diagramar el programa del evento,con los horarios , el tipo de participantes y oradores.
estipular DEADLINES (fechas limites) en base a las actividades que se desarrollaran en los días, horarios y tiempo atravez de un cronograma general de trabajo.
elaborar CHECKLISTS (listas)para áreas de trabajo para que cada grupo o persona tenga claras sus tareas y objetivos, y el tiempo en que deben estar realizadas exitosamente.
confeccionar un presupuesto en base a los gastos previstos y costos de operación durante todo el desarrollo del proyecto.
seleccionar y capacitar al equipo y personal de trabajo, secretarias,orientadores, encargados de mercadeo asistentes ala sala etc
armar un grupo asesor con abogados contadores , arquitectos, diseñadores servicio de seguridad programadores etc.
definir y programar el sistema de inscripciones a utilizar para el registro de participantes
DIFUSION
diselo,edicion y la impresion de anuncios, calendarios, invitaciones ,programas,folleteria en general, señalizaciones ,carteles, banners etc
armando de material de presentacion y difusion del evento a travez de la pagina y sitio web para promocionar, vendr y difundir el mismo y para usar como nexo de comunicacion con participantes , invitados, anunciantes y publico en general.
MERCADEO
programación de reuniones con candidatos a patrocinar el evento y posibles proveedores siempre viendo las potencialidades del evento en cuestion.
designar potencial a cargo de la relación con patrocinadores y asociados al evento durante todo el proceso de gestión del proyecto y presentación del post evento, siempre bajo estricta supervision.
supervisar y controlar el cumplimiento y calidad del servicio de los proveedores , según las distintas contrataciones
RELACIONES PUBLICAS
definir y redactar discursos y determinar shows o espectáculos para el evento
determinar material a entregar con las acreditaciones ,bolsos,lapiceros, hojas , credenciales diplomas
determinar y definir premios souvenirs (recuerdo) y regalos
definir diseño o impresión del logo del evento o patrocinadores en materiales a entregar a participantes o invitados
FINANZAS
- pagos a proveedores
- pago de viáticos, fletes,correo, servicio de mensajería
- prever pago de alojamiento, pasajes y traslados internos para participantes ,oradores,invitados o asistentes de afuera, según lo estipulado
PERFIL DE COORDINADOR DE EVENTOS
abarcar todas estas áreas no es tarea fácil, y se requiere de un carácter y temple muy especial para conciliar y negociar diferencias y lograr un resultado exitoso y de excelencia.
ser ordenado, metódico y detallista le permitirá planificar tiempos y armar las check lists, indicando todas las tareas a realizar y los responsables de cada una de ellas
durante el eventos, el control y la supervision de las mismas hará mucho mas eficiente la gestión.
ser observador e innovador , llevara a buscar y conocer nuevas herramientas y servicios alternativos que ayuden a minimizar errores trabas y os tan conocidos "embudos de botella" que encontramos siempre en el desarrollo de todo proyecto.
FERIA DE CUERO
TECNOCURT
“Si no cuidamos a nuestros clientes, alguien lo hará”
CUIDAR A NUESTROS CLIENTES ES LA META HA SEGUIR DE TODO TRABAJADOR, SI NO LE DAMOS EL TRATO NECESARIO OTRA EMPRESA LO HARÁ.
PONTIFICIA BOLIVARIANA
La Universidad Pontificia Bolivariana somos todas las áreas y personas que la componemos; desde directivos y administrativos hasta docentes, estudiantes y personal de apoyo. Nos caracterizamos por portar el Espíritu Bolivariano, el cual determina el sentir y razonar como parte de una unidad, como parte de la UPB.
Fundadores
El Fundador canónico de la Universidad Pontificia Bolivariana, fue Tiberio de J. Salazar y Herrera y su primer rector fue Mons. Manuel José Sierra.
Misión, visión y valores
La misión, la visión y los valores institucionales hacen parte del direccionamiento estratégicos de la Universidad Pontificia Bolivariana.
Política de Calidad
La Política de Calidad contempla la autoevaluación permanente, la acreditación y la certificación con el fin de entregar oportunamente investigación, docencia y proyección.
CASO 1: El cliente difícil
Habla fuerte, no deja hablar, tiende a buscar su beneficio, manipula y le gusta que hagan lo que usted desea, le encanta impresionar.
RTA:
escuchar con paciencia,conservar la calma y el buen humor,no dejarme impresionar por sus sarcasmos considerándolos personales
CASO 2: El cliente Dócil
Fácil de tratar, le gusta respetar y ser respetado, trata bien a las personas, aunque esté enojado es una persona agradable, escucha atento.
RTA: tratarlo con extremo cuidado y amabilidad que sienta el mismo respeto y agrado.
CASO 4: El cliente coqueto: Ceder o no ante un cliente:
Habla con palabras de doble sentido, le pretende permanentemente, no atiende mucho al mensaje si no al auxiliar administrativo, trata de sobar la mano con la suya.
RTA: se debe mantener una actitud tranquila y no enrojecerse, tratar de atenderlo lo mas amable posible de manera profesional
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TALLER SERVICIO AL CLIENTE
1.EXPLIQUE CON SUS PROPIAS PALABRAS¿POR QUE ES IMPORTANTE LA IMAGEN PERSONAL EN LA VIDA PROFESIONAL?
La imagen personal es algo más que la mera apariencia. Es el conjunto de detalles. La ropa que vestimos (y si está limpia, planchada, sana), hay muchos atributos que contribuyen a la formación de la imagen personal, también incluyendo nuestra actitud, comportamiento, el tono y volumen de nuestra voz, nuestros gestos y la sonrisa con la que llegamos a la oficina cada mañana.
2.INDIQUE ALGUNOS CONSEJOS PARA MEJORAR SU PRESENTACIÓN PERSONAL EN EL ÁMBITO LABORAL.
el perfume que usamos, el maquillaje y los accesorios, si llevamos la barba bien recortada y el pelo bien peinado…
3.SELECCIONE UN COMPAÑERO DE TRABAJO QUE INDIQUE QUE ASPECTO FÍSICO,ACTITUDINAL O ESPIRITUAL TIENE COMO ENCANTO PERSONAL Y DEBERÍA SACRA MAS PROVECHO EN LA ACTIVIDAD DEL SERVICIO A CLIENTE
Tatiana Matajira: es una mujer muy carismática,amable,inteligente y sociable y debería aprovechar todas esas cosas virtudes para hablar en publico y ser mejor cada día
4.CONSTRUYA UN CUADRO COMPARATIVO ENTRE LOS DIFERENTES BIOTIPOS HUMANOS (ESTUDIO DEL TEMPERAMENTO)DE ACUERDO CON LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS MISMOS , IDENTIFIQUE CUAL ES SU BIOTIPO PREDOMINANTE.
5.SOCIALICE CON SUS COMPAÑEROS PORQUE CONOCER SOBRE EL TEMPERAMENTO ,CARÁCTER Y RASGOS PERSONALES DE SUS COMPAÑEROS , JEFES Y CLIENTES CONSTITUYE UN FACTOR DE ÉXITO EN LA TAREA DEL SERVICIO AL CLIENTE. DE MANERA CREATIVA CREE EN SU EVIDENCIA E INCLUYADA EN EL BLOG
es importante para nosotras saber y conocer sobre el temperamento y carácter de cada uno porque sera una base fundamental para una buena relación de compañeros conocer y sensibilizarnos de el comportamiento de cada uno seria el éxito para una buena empresa.
6.CON BASE EN ESTAS TEMÁTICAS; COMO FUNCIONARIO DE UNA EMPRESA CUAL SERIA MI APROVECHAMIENTO Y MEJORAMIENTO AL TEMA DEL SERVICIO AL CLIENTE.
CONOCER MAS ACERCA DE NUESTROS CLIENTES Y PODER ACTUAR BIEN DE ACUERDO ALA PERSONALIDAD DEL CLIENTE Y SABER TOMAR BUENAS DECISIONES.
7.CONSTRUYA SU CONCEPTO DE SERVICIO AL CLIENTE Y MENCIONE OCHO DE SUS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS.
Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa así sea macro o micro y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar en ellos su total satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
8.QUE BENEFICIOS LE TRAE A UNA CULTURA DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE Y QUE ESTRATEGIAS DEBE IMPLEMENTAR UNA EMPRESA PARA QUE SUS CLIENTES INTERNOS SE APROPIEN DE ELLA?
- Disposición para comprar otros servicios o productos de la empresa: Un cliente satisfecho se interesa en conocer el resto de servicios prestados, teniendo una confianza ya adquirida por la alta AC que obtuvo en la empresa.
9. DETERMINE EN QUE CONSISTE LOS MOMENTOS DE VERDAD DEL SERVICIO DE UN EJEMPLO
10.COMO CONSIDERA EL SERVICIO AL CLIENTE DE HOY.
El momento de la verdad* es: El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo
Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier elemento de la empresa (infraestructura, señalamientos, oficinas, etc.), es también un momento de la verdad. Para poder ofrecer un mejor servicio al cliente, se requiere controlar cada momento de la verdad.
10.COMO CONSIDERA EL SERVICIO AL CLIENTE DE HOY.
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